Ilmainen toimitus kaikille tilauksille

Laaja valikoima koneita ja puutarhatuotteita

Kotimainen yritys Jyväskylästä

Palautukset

Yhteystiedot

Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä asiakaspalveluumme:


Palautusaika

Asiakkailla on oikeus peruuttaa ostonsa ja palauttaa tuote 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.


Palautusohjeet

  1. Palautusilmoitus: Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi. Vaihtoehtoisesti voit aloittaa palautuksen myös sähköpostiin saamastasi linkistä tai kirjautumalla sisään omille sivuillesi.


Pakkaus ja lähetys

  1. Pakkaa tuote huolellisesti.
  2. Liitä mukaan nimesi, tilausnumero ja mahdolliset tarvittavat lisädokumentit tai kuvat.
  3. Lataa ja tulosta palautustarra sähköpostissa saamastasi linkistä, mikäli olemme sellaisen teille tarjonneet.
  4. Älä kirjoita kynällä tai tussilla mitään myyntipakkauksen päälle, jotta jälleenmyyntikelpoisuus säilyy.

Mikäli tuote tai tuotteen pakkaus ei palautettaessa ole uutta vastaavassa kunnossa, pidätämme oikeuden vähentää arvonaleneman asiakkaalle suoritettavasta palautuksesta. Älkää siis kirjoittako tuotepakkaukseen mitään tai käyttäkö muuta kuin läpinäkyvää teippiä pakkauksen uudelleensulkemiseen.


Palautuskustannukset

  • Viallisille tuotteille: Ei kuluja asiakkaalle. Tämä koskee tilanteita, joissa tuote on väärä, kuljetuksessa vahingoittunut tai muulla tavoin viallinen.
  • Asiakkaan mielenmuutos: Asiakas vastaa palautuksen kustannuksista. Tämä koskee tilanteita, joissa asiakas on ostanut väärän tuotteen, tuote ei sovi tai asiakas ei enää halua tuotetta.


Erityiset palautus- ja hyvitysehdot

  • Mielenmuutoksesta johtuvat palautukset: Jos muutat mieltäsi oston jälkeen, voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa. Kuluttaja voi tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo tämän vuoksi alenee, asiakas vastaa arvonalennuksesta. Alkuperäispakkauksen käyttäminen palautuksessa on suositeltavaa.
  • Suuret tuotteet ja lavarahdit: Älä lähetä lavarahtia PL-osoitteeseen. Ota ennen palautusta yhteyttä asiakaspalveluun. Saat palautusta varten rahtiohjeet ja palautusosoitteen. Jos tuote on niin suuri, että sitä ei voida palauttaa tavanomaisesti postitse, Konejapiha.fi voi järjestää palautuksen 100 € asiakkaalta perittävällä palautuskustannuksella. Asiakas voi myös itse järjestää suurten pakettien tai lavarahtien palautuksen hänelle edullisimmalla tavalla.
  • Vialliset tuotteet: Jos saat viallisen tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi ohjeet. Konejapiha.fi kattaa palautuksen toimituskulut ja toimittaa korvaavan tuotteen tai hyvityksen. Älä lähetä meille viallista tuotetta takaisin ellette saa siihen asiakaspalvelulta ohjeistusta.
  • Vahingoittuneet tuotteet: Jos tuote saapuu vahingoittuneena, lähetä meille kuvia vahingosta. Arvioimme tilanteen ja katamme palautuskulut tarvittaessa. Älä lähetä meille vahingoittunutta tuotetta takaisin ellette saa siihen asiakaspalvelulta ohjeistusta.
  • Väärä tuote vastaanotettu: Jos saat väärän tuotteen, ota yhteyttä meihin, niin järjestämme palautuksen ja varmistamme, että saat oikean tuotteen.
  • Tuote ei koskaan saapunut: Jos tuotteesi ei koskaan saapunut, ota yhteyttä meihin, niin käynnistämme tutkinnan kuljetusyrityksen kanssa.
  • Tilauksen peruutus: Voit peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä tai käsittelyä. Jos tilaus on jo lähetetty tai käsittelyssä, noudata palautusohjeita tuotteen vastaanottamisen jälkeen.


Käytäntö vahingoittuneille tai viallisille tuotteille

Vastaanotettuasi vahingoittuneen tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetä meille kuvia viasta tai vahingosta. Tarkastamme tuotteen ja toimitamme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen. Älä lähetä meille vahingoittunutta tuotetta takaisin ellette saa siihen asiakaspalvelulta ohjeistusta.


Käytäntö vahingoittumattomille tuotteille

Jos muutat mieltäsi, voit palauttaa vahingoittumattoman tuotteen 14 päivän kuluessa. Kuluttaja voi tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo tämän vuoksi alenee, asiakas vastaa arvonalennuksesta. Alkuperäispakkauksen käyttäminen palautuksessa on suositeltavaa.


Aikataulut

  • Palautusaika: Palautuksesta tulee ilmoittaa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
  • Palautuksen käsittely: Vastaanotettuamme ja tarkastettuamme palautetun tuotteen, teemme hyvityksen viipymättä. Saat vahvistusviestin sähköpostitse.
  • Hyvitystavat: Hyvitykset tehdään alkuperäiselle ostohetkellä käytetylle maksutavalle.


Poikkeukset palautuskäytäntöön

Vain yritysasiakkaita koskevat peruutus- ja palautusehdot täällä.


Palautusosoite

Lähetä pakettipalautukset osoitteeseen:
Domus Taberna Oy
PL 27
40321 Jyväskylä
Suomi
+358442414173


Kysyttävää?

Vieraile usein kysytyt kysymykset -sivullamme tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Takaisin ylös